Última atualização: 14 de agosto de 2025
A OJOY Assistência de Celular valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários. Este documento descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Podemos coletar as seguintes informações pessoais, de forma direta ou indireta, quando você utiliza nossos serviços, site ou canais de atendimento:
Dados de contato: nome, telefone, e-mail, endereço.
Dados de serviço: informações sobre seu aparelho, modelo, número de série/IMEI, defeito informado, fotos e vídeos enviados para diagnóstico.
Dados de pagamento: informações necessárias para processar transações (cartão, PIX, boletos).
Dados de navegação no site: endereço IP, navegador, páginas visitadas, cookies e outros identificadores.
Presencialmente: em nossa loja física, durante orçamentos, atendimentos ou reparos.
Pelo site: formulários de contato, solicitações de orçamento, agendamento de serviços.
Por telefone ou aplicativos de mensagem: quando você solicita informações ou suporte.
Automática e anonimamente: através de cookies e ferramentas de análise de tráfego.
Utilizamos suas informações para:
Executar os serviços contratados (reparos, orçamentos, vendas).
Entrar em contato sobre seu atendimento, prazos e status do serviço.
Emitir notas fiscais, recibos e cumprir obrigações legais.
Melhorar a experiência no site e personalizar ofertas.
Enviar comunicações promocionais, quando autorizado.
Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para:
Cumprir obrigações legais e fiscais.
Processar pagamentos com instituições financeiras.
Realizar serviços em parceria (ex.: fornecedores de peças, assistência autorizada).
Atender solicitações de autoridades competentes, quando exigido por lei.
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados para terceiros.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, uso indevido, perda ou alteração.
Os dados são armazenados pelo período necessário para cumprir a finalidade da coleta ou conforme exigido por lei.
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Você pode desativar os cookies no seu navegador, mas algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente.
De acordo com a LGPD, você pode:
Solicitar a confirmação de existência de tratamento de dados.
Acessar, corrigir ou atualizar suas informações.
Solicitar exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
Revogar consentimentos a qualquer momento.
Para exercer seus direitos, envie solicitação para: privacidade@ojoy.com.br.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site.